Книга Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів - Вілл Ґідера Наш Формат (9786178441418)

Не просто обслуживание, а создание легенд

В мире, где клиенты привыкли к стандартным схемам, настоящая ценность рождается в моменты неожиданной заботы. Книга Уилла Гидеры «Необыкновенное гостеприимство» — это не сборник абстрактных теорий, а практическое руководство по превращению рядовых транзакций в незабываемые истории, которые клиенты захотят рассказывать.

Философия, которая меняет правила игры

Автор, признанный эксперт в области клиентского опыта, предлагает сместить фокус с бесконечной гонки за удовлетворением базовых потребностей. Вместо этого он учит создавать магию, используя так называемое «правило 95/5». Суть в том, что 95% усилий должны обеспечивать безупречное выполнение обещаний, а оставшиеся 5% — идти на создание тех самых «легенд», которые и формируют эмоциональную связь с брендом.

Для кого эта книга

Издание на украинском языке от издательства «Наш Формат» станет настольной для владельцев бизнеса, управляющих и тимлидов, которые устали от шаблонов. Она предлагает конкретные идеи, как выстроить командную культуру, где искренняя радость от помощи клиенту становится ядром корпоративной этики, а не навязанным сценарием.

Твердый переплет и качественная офсетная бумага делают это издание приятным для чтения и изучения. Перевод Валерии Глинки точно передает энергичный и вдохновляющий стиль автора, помогая внедрять принципы «чрезвычайного гостеприимства» в любой сфере — от небольшого кафе до крупной IT-компании.