Книга Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів - Вілл Ґідера Наш Формат (9786178441418)

Не просто обслуговування, а створення легенд

У світі, де клієнти звикли до стандартних схем, справжня цінність народжується в моменти несподіваної турботи. Книга Вілла Ґідери «Надзвичайна гостинність» — це не збірник абстрактних теорій, а практичний посібник з перетворення звичайних транзакцій на незабутні історії, якими клієнти захочуть ділитися.

Філософія, яка змінює правила гри

Автор, визнаний експерт у сфері клієнтського досвіду, пропонує змістити фокус із нескінченної гонки за задоволенням базових потреб. Натомість він вчить створювати магію, використовуючи так зване «правило 95/5». Суть у тому, що 95% зусиль мають забезпечувати бездоганне виконання обіцянок, а решта 5% — йти на створення тих самих «легенд», які й формують емоційний зв’язок із брендом.

Для кого ця книга

Видання українською мовою від видавництва «Наш Формат» стане настільною для власників бізнесу, керівників і тімлідів, які втомилися від шаблонів. Вона пропонує конкретні ідеї, як вибудувати командну культуру, де щира радість від допомоги клієнту стає ядром корпоративної етики, а не нав’язаним сценарієм.

Тверда палітурка та якісний офсетний папір роблять це видання приємним для читання та вивчення. Переклад Валерії Глінки точно передає енергійний і надихаючий стиль автора, допомагаючи впроваджувати принципи «надзвичайної гостинності» у будь-якій сфері — від невеликої кав’ярні до великої IT-компанії.